Sık sorulan sorular

Kaygı, stres, ilişki ve aile sorunları, yalnızlık, özgüven, yas, sınav kaygısı ve kariyer kararları gibi gündelik hayatı zorlaştıran konularda destek almak isteyen 18 yaş üstü herkes için uygundur.

Danışmanlarımız Rehberlik ve Psikolojik Danışmanlık (PDR) alanında lisans ve/veya lisansüstü eğitim almış kişilerdir. Her danışmanın eğitim bilgisi profilinde açıkça yazar ve diploması katılım öncesinde incelenir. Danışmanlarımız tanı koymaz, ilaç önermez; gerektiğinde sizi bir psikiyatri uzmanına yönlendirir.

Hayır. Platformumuz bir kriz ya da acil durum hizmeti değildir. Kendinize veya başkasına zarar verme düşünceniz varsa hemen 112'yi arayın.

Hayır. Hizmetlerimiz yalnızca 18 yaş ve üzeri kişilere yöneliktir.

Süreyi siz belirlersiniz. Birkaç dakikalık bir konuşma da olabilir, bir saatlik bir görüşme de. İstediğiniz an bitirebilirsiniz.

Görüntülü, sesli ve yazılı görüşme. Danışmanın hangi türleri kabul ettiği profilinde yazar. Kameranızı açmak zorunda değilsiniz.

Evet. Danışmanınızın profiline girip çevrimiçi olduğu bir an tekrar görüşme başlatabilirsiniz. Danışmanınız önceki görüşmelerinizle ilgili kendi tuttuğu şifreli notlara erişebilir; böylece her seferinde baştan anlatmanız gerekmez.

Talep bir dakika içinde yanıtlanmazsa kendiliğinden iptal olur ve hiçbir ücret alınmaz. Başka bir danışman seçebilirsiniz.

Sayfayı yeniden açtığınızda aynı görüşmeye geri dönersiniz. Taraflardan biri 90 saniyeden uzun süre bağlanamazsa görüşme kapanır ve yalnızca gerçekleşen süre ücretlendirilir.

Her danışmanın dakika ücreti profilinde yazar. Görüşme ücreti, başlanan dakika sayısı ile dakika ücretinin çarpımıdır. İlk 30 saniye içinde biten görüşmeler ücretsizdir. İlk görüşmenizin ilk 3 dakikası bizden.

Hayır. Bakiye yüklersiniz, kullandığınız kadar düşülür. Kullanılmayan bakiye hesabınızda kalır.

Kredi kartı ve banka kartı ile 3D Secure güvenceli ödeme alıyoruz. Kart bilgileriniz ödeme kuruluşu tarafından işlenir, bizim sunucularımızda saklanmaz.

Kullanılmamış bakiyenizin iadesi için destek ekibimize yazabilirsiniz. İade koşulları Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nde açıklanmıştır.

Görüşme ekranındaki "Sorun bildir" ile ya da iletişim sayfasından bize ulaşın. Her bildirimi inceliyor ve gerekli durumlarda bakiye iadesi yapıyoruz.

Hayır, rumuz kullanabilirsiniz. Danışman sizi kayıt olurken yazdığınız adla görür.

Görüntülü ve sesli görüşmeler kaydedilmez. Yazılı mesajlar ve danışman notları AES-256 ile şifrelenerek saklanır.

Görüşme içeriğini yalnızca siz ve danışmanınız görebilirsiniz. Platform yönetimi yalnızca ödeme ve hizmet kaydı gibi teknik bilgileri görür, mesaj içeriklerini göremez.

Hesap Ayarları sayfasından tek adımda silebilirsiniz. Mesajlarınız ve hakkınızdaki notlar kalıcı olarak silinir; yalnızca yasal olarak saklanması zorunlu ödeme kayıtları anonim biçimde tutulur.